Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à balya.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.

Retour du produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner le produit. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Il doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, si possible, dans son emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dès que possible à balya.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies utiles. Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, réparation lorsque cela est applicable, réduction du prix ou remboursement.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.